What does it means: SAP 360 Customer

Higher sales, higher quality of services and greater efficiency of marketing activities . SAP 360® Customer solution allows establishing and maintaining close relations with Clients, provides access to information and enables personalized Client service from any location and on any platform. Customers’ expectations of companies are rising. It is no longer enough simply to respond to customer problems. To offer a first-class customer experience, companies first need to understand their customers’ needs and preferences, and to better understand the social profile of their customers. This allows them to address their client base proactively, and offer a differentiated and personalized customer experience – which builds trust. - See more at: http://www.sap-investor.com/en/2012/quarter-4/sap-hana/sap-improves-customer-experience.html#sthash.xQqfkQTW.dpuf While CRM on HANA is a "key component" of 360 Customer, SAP is also planning to incorporate its Customer OnDemand application, Jam social networking software and "several" mobile applications, according to a statement. The company didn't provide pricing information or availability dates for the full 360 Customer package. SAP 360 ® Customer is based on SAP HANA platform and uses advanced technologies: in-memory processing, cloud computing and mobile solutions. With its innovative approach it allows companies to change the way they contact with Clients and extend the framework of traditional contacts management.



Real-time information: System allows direct access to Clients data, needs and preferences, making it possible to predict their future behavior. Such a comprehensive insight into real-time customer information uses current data from Clients interaction and trading systems. A key component of the SAP 360 Customer offering is the HANA-powered SAP CRM application. But SAP 360 Customer also brings together several different SAP offerings - including the SAP Customer OnDemand cloud offering, the SAP Jam social software platform and several mobile solutions. It also allows taking advantage of publicly available information from social networks. Access to large amounts of data in short time, significantly speeds up implementation of existing processes and facilitates decision-making – anywhere and on any device.



Real-time interaction: The ability to access data in real-time enables differentiated servicing by offering customized products tailored to the needs and wishes of individual Clients. Current use of inflowing information allows contacting the Client in appropriate time to solve problems in advance, or introduce new products and services. A term that connotes all of SAP’s activities in the area of cloud computing including software (cloud applications and solutions), technology, and services. It includes the SAP HANA Cloud platform on which SAP, partners, and customers are developing, accessing, and running an unlimited number of line-of-business applications from SAP and SuccessFactors, as well as the suite solutions SAP Business ByDesign and SAP Business One OnDemand.



Real-time implementation: Companies are able to immediately and comprehensively implement processes referring to Clients, thoroughly fulfill their obligations and provide Client Service in a way distinguishing the company from its competitors. Using industry best practices embedded in SAP solutions, companies can increase their efficiency and productivity. As a result, employees are able to better meet their sales, service and marketing targets.

The key element of SAP 360® Customer solution is SAP ® CRM application implemented on SAP HANA platform. It consists of other products and solutions based on a cloud, such as SAP ® CustomerOnDemand solution, SAP ® Jam social platform and several mobile solutions. The SAP 360 Customer Solution includes SAP products of which you are already familiar, such as SAP Sales OnDemand, plus others that we’ve just announced: such as SAP Jam, SAP Audience Discovery and Targeting, SAP Social OnDemand SAP CRM powered by SAP HANA, and more

SAP 360® Customer - CRM nowej generacji

Podczas gdy SAP HANA jest kluczowym elementem BI całości rozwiązania SAP, to SAP 360® Customer pozwala na dostęp online i nawiązywanie bliższych relacji z klientami.

Przede wszystkich SAP 360® Customer pozwala na nawiązywanie i utrzymywanie bliskich relacji z klientami oraz zapewnia dostęp do informacji i umożliwia spersonalizowaną obsługę klientów z dowolnego miejsca i na dowolnej platformie. SAP 360® Customer opiera się na platformie SAP HANA i wykorzystuje zaawansowane technologie: przetwarzanie in-memory, chmury obliczeniowe oraz rozwiązania mobilne. Dzięki innowacyjnemu podejściu umożliwia przedsiębiorstwom zmianę sposobu kontaktu z klientami oraz rozszerzenie ram tradycyjnego zarządzania kontaktami. Rozwiązanie SAP 360 Customer udostępnia możliwości, które pozwalają podejmować konkretne działania i nawiązywać kontakty z klientami ― w odpowiednim kontekście i w czasie rzeczywistym. Zwiększa to możliwości pracowników mobilnych, ułatwia współpracę, oraz przyspiesza inicjowanie transakcji

Jedną z istotnych funkcji jest dostęp do danych w czasie rzeczywistym: System umożliwia bezpośredni dostęp do danych klientów, w ich potrzeby i preferencje, dzięki czemu możliwe jest przewidywanie ich przyszłych zachowań. Taki kompleksowy wgląd w czasie rzeczywistym w informacje o klientach korzysta z aktualnych danych z systemów interakcji z klientami i z systemów transakcyjnych. Wykorzystywane są także publicznie dostępne informacje z sieci społecznościowych. Dostęp do dużych ilości danych w krótkim czasie znacząco przyspiesza realizację istniejących procesów oraz ułatwia podejmowanie decyzji ― w dowolnym miejscu przy użyciu dowolnego urządzenia. Naturalnym i jednym z pierwszych zastosowań tych nowatorskich technologii stały się rozwiązania wspomagające zarządzanie szeroko rozumianymi relacjami z klientem. Stało się tak, ponieważ to właśnie przeprowadzona a czasie rzeczywistym kompleksowa analiza historycznych jak i predykcja przyszłych modeli zachowań i potencjału klientów, dynamiczne i wielowymiarowe porównania z innymi firmami dają najszybsze i wymierne korzyści. Przeprowadzana w czasie rzeczywistym segmentacja i możliwość prowadzenia dynamicznie planowanych kampanii, uwzględniających kompletną i w pełni aktualną historię klienta oraz bieżący kontekst aktualnej interakcji to tylko wybrane przykłady nowych wymiarów wartości, które tworzy SAP HANA.

Interakcje w czasie rzeczywistym: Możliwość wglądu w czasie rzeczywistym w dane, umożliwia zróżnicowaną obsługę poprzez oferowanie spersonalizowanych produktów zaspokajających potrzeby i życzenia konkretnych klientów. Bieżące wykorzystanie spływających informacji pozwala w odpowiednim czasie nawiązać kontakt z klientem aby z wyprzedzeniem rozwiązać problemy, czy wprowadzić nowe produkty i usługi.

Realizacja w czasie rzeczywistym: Firmy są w stanie natychmiast i kompleksowo realizować procesy dotyczące klientów, rzetelnie wywiązywać się z podjętych zobowiązań oraz zapewniać obsługę klienta w sposób wyróżniający firmę wśród konkurencji. Wykorzystując najlepsze procedury branżowe wbudowane w rozwiązania SAP przedsiębiorstwa mogą zwiększyć efektywność i wydajność. Dzięki temu pracownicy są w stanie lepiej realizować zadania sprzedażowe, serwisowe i marketingowe.

Rozwiązania firmy SAP pozwalają przedsiębiorstwom i ich pracownikom efektywniej współpracować i lepiej wykorzystywać posiadane informacje biznesowe w celu zdobycia przewagi nad konkurencją ― zarówno na zapleczu, jak i na sali spotkań zarządu, w magazynie i w sklepie, z wykorzystaniem komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. Kluczowym elementem rozwiązania SAP 360® Customer jest aplikacja SAP® CRM wdrożona na platformie SAP HANA. W jego skład wchodzą inne produkty i rozwiązania oparte na chmurze, takie jak rozwiązanie SAP® CustomerOnDemand, platforma społecznościowa SAP® Jam oraz kilka rozwiązań mobilnych. Brak koniecznego do tej pory rozdziału pomiędzy systemem transakcyjnym i analitycznym eliminuje dylematy związane z replikacją danych i tym, w jakim stopniu informacje, które poddajemy analizie są nadal aktualne. Dynamika otoczenia biznesowego systematycznie rośnie i coraz częściej złożone raporty już zaraz po ich opracowaniu okazują się być wyłącznie odzwierciedleniem stanu historycznego.